O pedido de reembolso deve ser feito no site oficial da marca. Na página, o cliente encontra um comunicado publicado no dia 13 de maio e um protocolo de atendimento para solicitar o ressarcimento.
Os dados exigidos pelo formulário são:
Nome completo;
CPF;
Telefone;
E-mail;
Endereço;
Chave Pix;
Informações do produto e dos lotes.
Além disso, o documento ainda pede anexos de nota ou cupom fiscal e foto do produto, com a data de fabricação.
De acordo com a Ypê, o envio dos dados pode acelerar a análise do pedido de reembolso. Com o preenchimento do formulário, é possível incluir até 20 produtos por solicitação e acompanhar o ressarcimento.
Quais são os lotes afetados?
A medida promovida pela Anvisa atinge produtos de lotes encerrados pelo número 1.
Para identificar os lotes afetados, basta analisar o número de seis dígitos, que fica embaixo do rótulo ou na parte superior da embalagem, onde aparecem as datas de fabricação e validade.